Обмін, повернення та відшкодування коштів

Сервіс та обслуговування

Наша мета — щоб ви залишилися задоволені товаром і обслуговуванням. Ми уважно відбираємо продукцію та допомагаємо перевірити сумісність комплекту з вашим автомобілем перед замовленням.

На сертифіковану продукцію надається офіційна гарантія. Її строк та умови зазначаються в документах на конкретний товар; уточніть їх у менеджера до покупки.

Перевірка товару перед відправленням

Перед відправленням товар перевіряють на складі, а під час передачі перевізнику — повторно експедитором. Перевіряємо стан, комплектність і пакування, щоб зменшити ризик отримання пошкодженого або некомплектного товару.

Для захисту використовуємо гофрокартон, повітряно-бульбашкову плівку та додаткове зовнішнє пакування. Для крихких товарів за потреби застосовуємо жорстке пакування або обрешетування Нової Пошти. Спосіб пакування залежить від товару.

Який товар можна повернути або обміняти

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Ці правила стосуються комплектів замків з дотяжкою, придбаних у Softclose, з доставкою по Україні. Якщо товар належної якості не підійшов або ви змінили рішення, зверніться протягом 14 календарних днів після отримання.

• Комплект не встановлювали та не використовували; збережено товарний вигляд.
• Немає слідів монтажу, механічних пошкоджень, мастила, змін проводки або роз’ємів.
• Збережено заводське пакування, маркування, ярлики та повну комплектацію: замки, проводку, кріплення, інструкції й аксесуари, які входили до замовлення.
• Є чек, підтвердження оплати або дані замовлення, за якими можна встановити факт покупки.

Зберігайте чек або підтвердження оплати та заводське пакування до перевірки сумісності. Не пошкоджуйте маркування й товарний вигляд комплекту.

Ці вимоги стосуються повернення товару належної якості. Якщо виявлено несправність, зверніться за порядком нижче: сам факт встановлення не означає автоматичної відмови у розгляді звернення.

Як оформити повернення або обмін

1. Зверніться до Softclose. Зателефонуйте 067 432 52 82 або напишіть на nomorebrainsads@gmail.com. Вкажіть ім’я, номер заявки чи замовлення, артикул і бажаний результат: обмін або повернення коштів.
2. Узгодьте відправлення. Менеджер надасть актуальні дані одержувача та відділення для повернення. Якщо проблема в сумісності, повідомте модель, кузов і рік авто; фото комплекту допоможуть швидше розібратися.
3. Надійно запакуйте комплект. Поверніть усі складові. Використовуйте зовнішню коробку або захисну плівку; не наклеюйте скотч і транспортну накладну безпосередньо на заводське пакування.
4. Надішліть посилку без післяплати. Передайте менеджеру номер накладної та збережіть квитанцію перевізника.
5. Отримайте результат. Після отримання перевіримо комплектність і стан товару та узгодимо обмін або повернення коштів. Для обміну підтвердимо сумісність, наявність і можливу різницю в ціні.

Спосіб та вартість повернення

Повернення здійснюється поштовим відправленням за реквізитами, погодженими з менеджером. Не відправляйте комплект на адресу магазину без уточнення даних одержувача.

• Товар належної якості: пересилання назад оплачує покупець за тарифами перевізника. Сума залежить від ваги, розмірів і маршруту та визначається під час оформлення посилки.
• Помилка Softclose: якщо ми відправили не той товар або помилилися під час погодженого підбору, витрати на обмін чи повернення бере на себе продавець.
• Несправність або пошкодження: спочатку повідомте менеджера, щоб погодити порядок перевірки та пересилання відповідно до обставин звернення.

Якщо для вашої посилки Нова Пошта пропонує «Легке повернення», можна скористатися цим сервісом після узгодження з нами. Доступність і вартість перевіряйте в застосунку перевізника; безкоштовність для кожного відправлення не гарантується.

Коли й куди повертаємо кошти

Після отримання та перевірки товару повертаємо кошти на банківський рахунок покупця протягом 1–3 робочих днів. Реквізити для виплати узгоджуємо під час звернення: номер замовлення, ПІБ одержувача та IBAN рахунку.

За повернений товар відшкодовується фактично сплачена за нього сума. При поверненні товару належної якості витрати на доставку не входять до суми відшкодування за товар. Якщо повернення спричинене нашою помилкою, витрати бере на себе Softclose.

Ми не просимо PIN-код, CVV, пароль банкінгу чи коди підтвердження. Банківські реквізити надсилайте лише через погоджений канал зв’язку з нашим менеджером.

Перевірка товару при отриманні

Пошкодження іноді виникають під час перевезення. У відділенні перевізника огляньте пакування та комплект до отримання: перевірте цілісність корпусів замків, роз’ємів, проводки й наявність усіх складових.

Якщо помітили пошкодження, повідомте менеджера Softclose та представника перевізника, зафіксуйте їх на фото й оформіть акт пошкодження. Не забирайте пошкоджений товар — оформіть відмову від отримання.

Відправлення застраховані. Ми самостійно врегулюємо питання з перевізником і подамо звернення щодо компенсації, а вам організуємо заміну пошкодженого товару. Строк повторного відправлення повідомить менеджер.

Якщо прихований недолік виявився вже після отримання, також зверніться до нас. Огляд у відділенні не скасовує ваших прав щодо товару з недоліками.

Якщо комплект несправний або пошкоджений

Повідомте номер замовлення, артикул і опишіть несправність. За можливості додайте фото або відео. Не продовжуйте монтаж і не розбирайте механізм самостійно до погодження порядку перевірки.

Якщо пошкодження видно при отриманні, зафіксуйте його разом із представником перевізника та повідомте нам. Це допоможе встановити обставини пошкодження.

Звернення щодо недоліків і гарантійні випадки розглядаємо окремо від повернення невикористаного товару. Строк у 14 днів для товару належної якості не обмежує права покупця щодо товару з недоліками. Конкретний спосіб вирішення визначається після перевірки відповідно до гарантійних умов і чинного законодавства України.